Cómo gestionar una crisis de imagen y no morir en el intento

Reputación on line

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Un pequeño desliz en una cuenta de Twitter o un comentario inapropiado en un muro de Facebook pueden dar al traste con la imagen de una marca, de una pequeña empresa o de una cadena consolidada a escala mundial. Son las llamadas ‘Crisis 2.0’, que no se diferencian mucho de las otras crisis, solo que en este caso ocurren en Internet y su alcance es más inmediato y de consecuencias imprevisibles. Por ello, todo community manager debe estar preparado para afrontarlas y tener muy claras las cosas que debe hacer para enfrentarse a ellas. Lo primero es contar con un protocolo o plan de actuación para que no te pille desprevenido. Sigue leyendo

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