Cómo gestionar una crisis de imagen y no morir en el intento

Reputación on line

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Un pequeño desliz en una cuenta de Twitter o un comentario inapropiado en un muro de Facebook pueden dar al traste con la imagen de una marca, de una pequeña empresa o de una cadena consolidada a escala mundial. Son las llamadas ‘Crisis 2.0’, que no se diferencian mucho de las otras crisis, solo que en este caso ocurren en Internet y su alcance es más inmediato y de consecuencias imprevisibles. Por ello, todo community manager debe estar preparado para afrontarlas y tener muy claras las cosas que debe hacer para enfrentarse a ellas. Lo primero es contar con un protocolo o plan de actuación para que no te pille desprevenido. Sigue leyendo

¿Por qué el virus ‘selfie’ se contagia a todas las redes sociales?

Selfie tomado durantes los Oscar de 2014.

Selfie tomado durante los Óscar de 2014, el más retuiteado de la historia.

Fueron apenas unos segundos, toda una constelación de estrellas de Hollywood se apretaron en el patio de butacas del Dolby Teather, y la imagen fue capturada por un teléfono móvil. Rápidamente se subió a la red y se convirtió en el ‘selfie’ más retuiteado de la historia, logrando 400.000 retuits en 15 minutos y haciendo que Twitter se bloqueara. Desde entonces este movimiento, que consiste en hacerse en un autorretrato, se ha disparado de forma espectacular y ha llenado las redes sociales más conocidas: Twitter, Facebook e Instagram. En todas ellas se ven ‘selfies’ de grupos y parodias de la ya histórica foto de los Óscars. Como dice la periodista Lucía Méndez ese contagio vertiginoso se debe la necesidad que tenemos todos de ser famosos, y gracias al ‘selfie’ nos sentimos un poco como Brad Pitt, Angelina Jolie, Bradley Cooper o Jennifer Lawrence. Sigue leyendo

El bisturí de un buen community manager

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Así como el cirujano cuenta con un bisturí para llevar a cabo sus intervenciones quirúrgicas el profesional que trabaja con las redes sociales y la comunicación 2.0 dispone de numerosas herramientas para llevar a cabo su trabajo casi con la misma precisión que un cirujano. Hay numerosas aplicaciones y listas elaboradas por expertos pero en esta entrada no centramos en dos de ellas: Tweetdeck y Buffer. Son dos potentes herramientas que facilitan la labor del community manager en su quehacer diario y le hacen la vida más feliz como asegura Lance Talent.

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Twitter: un gran altavoz con enormes repercusiones

Fotografía del Rey tras abatir a un elefante que dio la vuelta al mundo y recibió numerosas críticas

Fotografía del Rey tras abatir a un elefante que dio la vuelta al mundo y recibió numerosas críticas.

Seguro que cuando el Rey Juan Carlos se fue de cacería a Botsuana y se fracturó la cadera nunca pensó que una imagen suya anterior tras haber abatido un elefante iba a dar la vuelta al mundo y con interpretaciones a cual más humorística o vejatoria. Igualmente el Papa emérito Benedicto XVI seguro que nunca pensó que esas frecuentes fotografías suyas con las vestimentas papales azotadas por el viento iban a dar lugar a comentarios tan sarcásticos como que se vio obligado a dejar el Papado porque los elementos no le dejaban en paz.

Benedicto XVI azotado por el viento. AFP

Benedicto XVI azotado por el viento. AFP

Es el poder de las redes sociales y más concretamente de Twitter, un canal donde la gente se expresa libremente y con gran espíritu crítico. Sigue leyendo

Buceando en las redes sociales

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Twitter es el mayor chat del mundo’, ‘Facebook es una red gigante de círculos privados’, ‘Los contenidos en los blogs son permanentes mientras que en las redes sociales son una tumba’. Son solo algunas de las frases de mi primera toma de contacto con las clases sobre Community Manager y redes sociales impartida en Aula CM. Tras esa primera aproximación La Lupa se aparta temporalmente de los personajes, libros, películas, actores o personajes sobre los que se ha posado últimamente para situarse desde ya mismo sobre el mundo de la comunicación y el periodismo 2.0. Sigue leyendo